A base de uma estratégia de comunicações econômica e agradável para o cliente, quer você administre um único escritório, dirija um grupo de trabalho global ou administre uma central de atendimento de uma grande empresa com vários escritórios. Substitua o hardware telefônico, dispendioso e com limitações de propriedade por soluções de software baseadas em padrões que otimizam opções de equipamentos, distribuem rapidamente, integram-se continuamente e alinham-se facilmente à mudanças de processos comerciais, demanda e equipes. Eleve os níveis de serviço e a produtividade, sem deixar de baixar custos.
O que há dentro do FrontRange Voice?
- Roteamento avançado baseado em habilidades - Aumente a satisfação do cliente assegurando que o agente apropriado processe cada chamada com regras de roteamento baseadas em habilidades e direcionadas por dados. Roteie chamadas para o gerente de contas ou a equipe de suporte ao produto sem a necessidade de inserção de dados redundantes pelo chamador.
- Distribuição e enfileiramento de chamadas inteligentes e automatizados – Mantenha o controle sobre todos os agentes disponíveis, para que a chamada certa vá para o agente certo, na hora certa. Monitoramento em tempo real de tamanhos de fila com codificação por cor e alarmes sonoros quando os limites são atingidos.
- Telas de CTI - Autentique seus clientes, traga à tela o tíquete ou o contato certo quando o cliente ligar.
- Relatórios de histórico e em tempo real - Visualize dados em tempo real e acesse 40 relatórios de histórico pré-criados através de um painel gráfico de fácil utilização.
- Gerenciamento de qualidade - Os supervisores têm acesso ao monitoramento de chamadas, comunicação com o agente não ouvida pelo cliente, passagem forçada, gravação de chamadas e pontuação de qualidade para assegurar o aprimoramento contínuo dos agentes da sua central de atendimento.
- Softphone do agente - Acione maiores volumes de chamadas por agente. Monitore tamanhos de fila em tempo real. Observe a presença dos seus agentes para saber quem está atendendo, quem está em intervalo e por quê, e também quem está disponível por fila ou equipe de serviço.
- Agentes virtuais - Reduza as tarefas comuns da central de atendimento e aumente a satisfação com o trabalho usando este software de gerenciamento de contato
para automatizar tarefas, sem deixar de oferecer aos clientes a opção de, a qualquer momento, falar com um membro qualificado da equipe. - Integração com aplicativos comerciais - Integre-se continuamente com aplicativos de front- e back-end tais como
GoldMine® e HEAT® , ITSM®, além de outros sistemas de CRM, gerenciamento de serviços e ERP. - Criação de tíquetes automatizada - Independentemente da hora ou da disponibilidade dos agentes, seus chamadores podem criar
tíquetes de serviço e roteá-los automaticamente para as filas apropriadas. - Atualizações de status automáticas - informe seus clientes sobre o status dos seus tíquetes de serviço via e-mail ou ligações automatizadas automatizadas.
- Fechamento de tíquetes automatizado - Se você tiver um tíquete que precise ser fechado mas não haja confirmação do cliente? O sistema
pode processar a coleta de feedback automaticamente. - Redefinição de senha com o sistema de autoatendimento - Permita que seus clientes redefinam suas senhas do sistema ou de domínio Windows automaticamente, liberando
seu agentes para processar tarefas mais complexas e obrigatórias. - Clicar para discar - Aumente a produtividade do cliente oferecendo o recurso de clicar para discar com base nos registros de contato e com rastreamento automático da atividade de chamadas no registro do cliente
- Gerenciamento de campanhas de telemarketing ativo - Simplifique suas campanhas de telemarketing ativo com visualização automatizada, aplicativos de discagem progressiva e automatizada, inclusive gerenciamento de listas, distribuição de chamadas e relatórios de status)
- Softswitch potente para VoIP - Um sistema telefônico por IP comercial completo está incluído como base do FrontRange Voice. Conexões de suporte para provedores de serviço de voz em banda larga, sistemas IP-PBX e gateways de mídia IP para conectividade com sistemas telefônicos herdados.
- Suporte para extensão IP — O sistema suporta muitos dos populares fones de escritório VoIP, estendendo recursos telefônicos avançados em toda a sua organização. O recurso softphone de PC permite que funcionários remotos usem o FrontRange Voice em qualquer local que possua conexão de banda larga
- Auto-gerenciamento - O gerenciamento simplificado baseado na Web coloca você no controle e elimina a necessidade do dispendioso suporte de terceiros.
- Criador de aplicativos de voz baseados na Web - Altere as mensagens para seus clientes ou ajuste as opções de roteamento de chamadas com este aplicativo de GUI de fácil utilização
- Atendente automático — Crie menus de roteamento acionados por voz para toda a sua empresa ou departamentos individuais. Vários atendentes automáticos internos facilitam a configuração.
- Gravação de conversas ad hoc — Basta clicar em um botão para gravar as conversas apropriadas, como uma transação
ou reclamação do cliente, e salvá-las para análise posterior. - Mensagens de voz unificadas — O sistema de mensagens unificadas é padrão, permitindo que seus usuários recuperem correios de voz no seu telefone ou e-mail.
- Integração com Microsoft Live Communications Server — Integre-se continuamente com o Microsoft Live Communications Server, adicionando gerenciamento de presença, mensagens instantâneas e integração telefônica que adiciona "pops" de discagem e de telas de registros do Microsoft Outlook.