VoIP, ou Voice over IP, é um meio para transmitir chamadas telefônicas em uma rede local ou na Internet. O uso do VoIP tem várias vantagens sobre o sistema telefônico tradicional, ou PSTN. Elas incluem:
- Capacidade de ter mais de uma chamada telefônica em uma conexão. Isso facilita muito a adição de linhas telefônicas, sem a necessidade de novos cabos para cada linha, pois todas as chamadas atuam no equipamento de rede do seu PC.
- Independência de local. Devido ao modo como as chamadas de VoIP são roteadas, você pode pegar seu telefone e conectá-lo em qualquer ponto do seu escritório, ou mesmo remotamente, e todas as chamadas funcionarão da mesma forma. Em um sistema telefônico tradicional, o roteamento é determinado com a conexão de fios de cobre, por isso não é possível mover os telefones sem reprogramar o equipamento de comutação que faz as conexões.
Como o VoIP foi desenvolvido quando os computadores já eram algo absolutamente comum, a maioria dos sistemas VoIP é escrita com o uso de sistemas de computação padrão. Isso significa que eles podem mesclar chamadas telefônicas e dados muito mais facilmente, levando a um conceito de convergência, onde os aplicativos telefônicos podem interagir com outros sistemas de software, como, por exemplo, usando seu sistema de e-mail como caixa de entrada para correio de voz e e-mail. Se alguém deixar um correio de voz para você, ela aparecerá como e-mail na sua caixa de entrada, com um arquivo de voz anexado. Isso também permite que você ouça seus e-mails entrando no seu sistema de correio de voz.
A tecnologia VoIP da FrontRange fornece todos esses recursos básicos, mas vai um passo à frente. Ela integra suas comunicações por voz com seus sistemas comerciais. A Gartner descreve esse recurso como a 3a geração da tecnologia de VoIP. A FrontRange permite que você ofereça soluções de autoatendimento e com assistência de agentes, que podem recuperar e atualizar informações nos seus aplicativos de CRM e de centrais de serviço. Isso significa que você pode permitir que os chamadores abram novos casos, redefinam senhas, validem requisições concluídas e muitas outras tarefas, todas sem a necessidade da presença do agente, o que aumenta a satisfação do cliente, que consegue resolver seus próprios problemas, e reduz sua despesa, liberando seus agentes para trabalhar nos problemas específicos surgidos, e não em situações repetitivas. A FrontRange também entende que você talvez não esteja preparado para substituir seu equipamento telefônico legado, por isso o sistema foi criado para integrar-se sem percalços e estender suas soluções na sua migração para distribuições completas de VoIP.