A Help Desk de hoje fornece um ponto de contato central para usuários finais enviarem incidentes e solicitações de serviço. O software para Help Desk fornece a plataforma de suporte de TI para facilitar o processamento de tíquetes, a análise e a geração de relatórios, assim como a integração com outros sistemas de suporte de TI.
Considere o HEAT®, a solução de Help Desk líder de mercado e inovadora da FrontRange. As mais de duas décadas de experiência em gerenciamento de serviços e os mais de 8 mil clientes em todo o mundo permitem que os clientes contem com o HEAT para gerenciar toda a sua Help Desk e necessidades de suporte, da solicitação inicial ao fechamento do incidente. O HEAT® inclui um conjunto completo de componentes fundamentais de serviços e suporte em uma solução para central de serviço, consolidada e criada especificamente para as necessidades do mercado. O suporte de ponta a ponta ajuda a gerenciar os problemas de serviço da chamada inicial às solicitações de trabalho concluídas e à restauração de serviço.
Principais benefícios do HEAT Help Desk
- Aumentar a produtividade de serviço com automação fácil e ferramentas de resolução na primeira chamada
- Fornecer serviço proativo com monitoramento de e-mails, criação automática de tíquetes e notificações de alertas
- Ir além do suporte de TI para incluir serviços de RH, pagamento, instalações e outros serviços para funcionários
- Fornecer melhor comunicação aos clientes e gerenciamento de fila com o HEAT Plus Voice
- Manter inventário de TI em tempo real com o FrontRange Discovery integrado
- Obter acesso remoto com interface HEAT baseada na Web para o técnico de TI
- Munir os técnicos remotos com o HEAT Plus Mobile para Blackberry®