O Gerenciamento de serviços abrange a prestação de uma ampla variedade de serviços de TI – inclusive requisição de serviço e gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, liberações e ativos de TI, entre outros. Os funcionários de hoje em todas as indústrias dependem fortemente da infraestrutura de sistemas comerciais e centrais de dados lhes fornece suporte. Esses sistemas comerciais devem estar disponíveis para assegurar a maior produtividade dos funcionários. O departamento de TI apoia-se em um crescente conjunto de ferramentas de gerenciamento de serviços, preferentemente integradas como um conjunto consolidado, para atender às crescentes expectativas dos negócios.
Considere que o FrontRange® ITSM é o conjunto de gerenciamento de serviços de próxima geração – a mais abrangente solução compatível com ITIL® para a empresa de médio porte e distribuída. Este conjunto completo de nove módulos oferece um alto nível de funcionalidade pronta para o uso e uma extraordinária funcionalidade. À medida que as empresas avançam em suas soluções de Gerenciamento de TI para introduzir automatização com base em processos de práticas recomendadas de automatização tais como ITIL®, elaspodem esperar obter as seguintes vantagens:
- Alinhamento estratégico entre departamentos de TI e os negócios que eles atendem
- Uma plataforma unificada de gerenciamento possibilita metas e funções comuns a vários departamentos
- Suporta o ciclo de vida completo de infraestrutura
- Aumenta a solução na primeira chamada e diminui o Tempo médio de solução com a automatização
- Suporta iniciativas de governança e conformidade
- Fornece transparência de infraestrutura
- Eleva a qualidade do serviço e as taxas de satisfação do cliente
- Os custos de prestação de serviços podem ser proativamente gerenciados e reduzidos ao longo do tempo